Заказ тарифного плана
ZelloWork до 100 пользователей
Заказ тарифного плана
ZelloWork до 500 пользователей
Заказ тарифного плана
ZelloWork свыше 500 пользователей
Call Close
Оставьте телефон и мы вам перезвоним!
Вы всегда можете позвонить нам:
+7 (812) 949 49 79

Кейс: IP-рация ZelloWork
в отеле W Hotel Seattle

История успеха. Модернизация коммуникаций персонала отеля
ZelloWork — это современная IP-рация для взаимодействия персонала отеля. Об эффективности решения на примере отеля W Hotel Seattle.
Отель W Seattle расположен в самом центре Сиэтла, штат Вашингтон, рядом с художественными, музыкальными, финансовыми и торговыми комплексами.

Для коммуникации персонала в отеле изначально использовались FM-радиостанции. Однако использование традиционной радиосвязи не соответствовало современному имиджу отеля. К тому же тяжелые рации были неудобны для сотрудников и дорогостоящими при замене. После тщательного поиска альтернативы команда инженеров отеля остановилась на ZelloWork, мобильном приложении для групповой голосовой связи.

Система ZelloWork включает в себя все критически важные функции, необходимые отелю для взаимодействия сотрудников. Это голосовое общение в группах любого размера и один на один, хранение истории переговоров, передача текста и фотографий, а также аварийный канал и GPS-трекинг. Приложение работает через любое интернет-соединение (в сети передачи данных любого оператора или Wi-Fi). Кроме того, в ZelloWork предусмотрен функционал для подключения радиошлюза, с помощью которого подключить к голосовой сети компании уже имеющийся парк радиостанций.
Специалисты технического отдела отеля приступили к развертыванию ZelloWork. Прежде всего они модернизировали инфраструктуру, добавив точки доступа и Wi-Fi роутеры, исключив мертвые зоны. В начале периода внедрения приложение ZelloWork было установлено на 50 устройств Apple iPod Touch. В планах было заменить все имеющиеся в компании FM радиостанции на подобные устройства. Поскольку Zello работает практически на всех существующих платформах, руководство приняло решение разрешить использовать личные смартфоны сотрудников для переговоров в корпоративной сети. Ключевые сотрудники стали использовать личные смартфоны, подключенные к ZelloWork, чтобы оставаться на связи даже вдали от отеля.

На первое время было решено оставить действующим имеющийся парк радиостанций, но подключить рации к сети ZelloWork через радиошлюз. Это позволило осуществить более плавный переход на новую систему. Радиошлюз стоимостью всего 300 долларов стал для отеля экономичным способом продолжать использовать FM радиостанции до тех пор, пока не будет завершено обновление инфраструктуры.
Внедрение системы
Несколько проблем с установкой, связанные с особенностями пользовательских устройств, были быстро решены с помощью круглосуточной технической поддержки Zello. Чтобы ускорить внедрение, команда инженеров предварительно установила ZelloWork вместе с другими гостиничными приложениями на все устройства iPod. Чтобы сделать Zello менее навязчивым для гостей, сотрудники использовали Bluetooth гарнитуры для общения.

Благодаря веб-консоли управления Zello управление голосовой сетью стало простым и быстрым. Все пользователи и групповые каналы могут автоматически обновляться удаленно.

Хотя устранение радиосвязи было конечной целью, отель оставил парк радиостанций в качестве аварийного канала и для использования сотрудниками, которые предпочли традиционную радиосвязь. Более года приложение продолжало работать хорошо, без каких-либо проблем. Большинство сотрудников предпочли удобство использования Zello с другими приложениями на одном устройстве, избавляя от необходимости носить тяжелые рации.
Особенности проекта

• ZelloWork заменяет устаревшие FM радиостанции

• Работает на Wi-Fi или любой сети передачи данных

• Радиошлюз подключает имеющийся парк радиостанций к общей сети

• 24/7 техническая поддержка



Результаты
Через год после развертывания системы только один сотрудник все еще использовал рацию. Поскольку ZelloWork полностью удовлетворил руководство отелля по скорости передачи и надежности, инженеры решили отказаться от радиошлюза, позволив отелю добавить на его место пять новых пользователей. В настоящее время FM рации в отеле не используются.
Об отеле W Seattle
Отель является частью международной сети гостиниц Marriott Hotels & Resorts Worldwide. W Seattle славится своим свежим и современным стилем. W Seattle - это многоэтажное здание в культурном центре Сиэтла. В отеле 415 номеров, девять роскошных дизайнерских люксов и два грандиозных ресторанных зала с огромным разнообразием блюд, от повседневных до изысканных, с использованием свежих и органических ингредиентов местного производства. Другие удобства включают тренажерный зал и полный спектр услуг с обслуживанием WheverWhenever®. Сайт отеля W Seattle Hotel